Politique de remboursement

Homartex (ci-après dénommé « nous ») met en place une procédure de remboursement claire afin de garantir une expérience d’achat transparente.

1. Situations donnant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• annulation de commande validée ;

• produit présentant un défaut ou un dommage visible ;

• article reçu différent de la commande ;

• retour du produit confirmé après vérification.

Certaines demandes peuvent nécessiter des justificatifs complémentaires.

2. Demande de remboursement

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Merci de fournir :

• le numéro de commande ;

• la preuve de paiement ;

• une description du problème ;

• des photos ou vidéos du produit concerné si nécessaire.

Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

3. Vérification et traitement

Après validation de la demande, le remboursement sera traité selon l’état de la commande.Les remboursements sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrables.Pour les commandes déjà expédiées, le traitement peut intervenir après réception et inspection du produit retourné.

4. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, notamment :

• Visa

• MasterCard

Le délai de réception dépend du traitement bancaire applicable.

5. Informations complémentaires

Les remboursements liés à une erreur d’adresse, un refus de livraison ou des informations de commande incomplètes peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Contact

Adresse: 45 N Colonial Dr, Hagerstown, MD 21742, United States
Téléphone: +1 (518) 852-5692
Adresse électronique: service@homartex.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)