Questions Fréquentes

Bienvenue sur la boutique en ligne Homartex (ci-après dénommé « nous »). Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison et le service après-vente.

1. Comment passer une commande ?

Choisissez les produits souhaités, ajoutez-les au panier puis finalisez votre commande en renseignant vos informations de livraison et de paiement.Un e-mail de confirmation sera envoyé après validation de la commande.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs types de cartes bancaires, notamment :

• Visa

• MasterCard

Veuillez vérifier que les informations de paiement saisies sont correctes.

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.Les commandes passées après 18h00 (CET) seront traitées le jour ouvrable suivant.

4. Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, la livraison est estimée entre 6 et 12 jours ouvrables.Les délais peuvent varier selon la période logistique ou les jours fériés.

5. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » du site.

6. Puis-je annuler une commande ?

Oui.

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après la commande.Les commandes déjà expédiées peuvent ne plus être annulables immédiatement.

7. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Si le produit présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez nous contacter afin de soumettre une demande.

Merci de fournir :

• le numéro de commande ;

• des photos du produit ;

• une description du problème.

8. Sous combien de temps le remboursement est-il effectué ?

Une fois la demande validée, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

9. Quels sont les frais de livraison ?

• La livraison est gratuite pour toute commande de 80 € (y compris 80 €).

• Pour toute commande inférieure à 80 €, des frais de livraison fixes de 8 € seront appliqués.

10. Que faire si le produit est endommagé ?

Veuillez vérifier le colis dès réception.

En cas de dommage ou d’anomalie, contactez-nous rapidement avec des photos du produit concerné.

11. Comment contacter le service client ?

Adresse: 45 N Colonial Dr, Hagerstown, MD 21742, United States
Téléphone: +1 (518) 852-5692
Adresse électronique: service@homartex.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)