Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur la boutique en ligne Homartex (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange ci-dessous.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours après la réception du colis.

2. Conditions applicables

Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence du produit ;

• Produit présentant un problème de qualité ;

• Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou anomalie visible ;

• Produit reçu différent de la commande ;

• Retour ou échange sans motif.

Les articles doivent être retournés dans un état approprié pour vérification.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez nous contacter via :

• E-mail : service@homartex.com

• Téléphone : +1 (518) 852-5692

Merci de fournir :

• le numéro de commande ;

• la preuve de paiement ;

• le motif du retour ;

• des photos ou vidéos du produit concerné.

Étape 2 : Validation de la demande

Après vérification, nous vous communiquerons les instructions de retour via vos coordonnées de contact.

Étape 3 : Retour du produit

Veuillez retourner l’article à l’adresse suivante :

45 N Colonial Dr, Hagerstown, MD 21742, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après réception du produit, nous procéderons à son inspection. Si la demande est validée, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous pour soumettre votre demande d’échange ;

• Après validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ;

• Retournez le produit à l’adresse indiquée ;

• Après inspection, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, notamment :

• Visa

• MasterCard

Le délai estimé de réception du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables selon l’établissement bancaire concerné.

En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

• défaut du produit ;

• problème de qualité ;

• odeur inhabituelle ou différence de couleur importante ;

• erreur de produit envoyé.

Les frais de retour liés à un retour sans motif restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception.

Les différences mineures de couleur dues à l’affichage de l’écran ou aux conditions de prise de vue ne sont pas considérées comme des défauts.

Les demandes liées à une mauvaise utilisation, à des dommages causés après réception ou à une demande effectuée hors délai peuvent ne pas être acceptées.

8. Contact

Adresse: 45 N Colonial Dr, Hagerstown, MD 21742, United States
Téléphone: +1 (518) 852-5692
Adresse électronique: service@homartex.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)